常見問題

取消及改期安排

  • 正常情怳下,公眾假期及前夕除外,可以24小時前通知改期;60日內需要重新派送到會套餐 ,公眾假期及前夕除外。
  • 24小時內的訂單不設免費改期或免費更改時間。如訂單需24小時內改期或時間,需於送餐時段4小時前通知,KitchenAO需收取$200附加費或訂單總數的20%(以價高者為準)以彌補 運輸、食材、營運成本。
  • 公眾假期及前夕之訂單不設取消及改期。

暴雨及颱風安排

  • 如送貨時間四小時內懸掛 黑雨警告/8 號風球 ,將免費取消訂單/改期;60日內需要重新安排派送到會套餐 ,公眾假期及前夕除外。
  • 3號風球/紅雨警告派送活動會照常運作。同時,如宣布懸掛 3號 時 ,即日訂單可以於出餐時間4小時前 免費改期 ;60日內需要重新派送到會套餐 ,公眾假期及前夕除外 。
  • 送餐服務會在落下訊號後 5個鐘後回復正常,正常派送。如送餐時間介乎 落波後的5小時 之間,如無客服通知,會被視為取消,請等待客服中聯絡改期或退款。

如顧客沒有聯絡重新安排派送到會套餐,套餐將會於60日內失效。