常見問題

訂購與付款

問：如何在 Kitchen AO 預訂到會？
答：預訂過程非常簡單！請前往我們的網站 Kitchen AO，免費註冊成為會員後，即可瀏覽我們的 到會餐單。將心水美食加入購物車，選擇送餐日期時間，然後完成付款即可。

問：接受哪些付款方式？
答：我們接受多種網上付款方式，包括信用卡 (Visa, Mastercard,AE) 及轉數快 (FPS) 等。你可以在結帳頁面選擇最方便你的方式。

問：可以在到會食物送貨時才付款嗎？
答：抱歉，為確保訂單確認及準備食材，我們目前**不接受**貨到付款。所有訂單都需要在網上預訂時完成支付。

問：如果我想預訂單點食品，有最低消費要求嗎？
答：單點食品本身沒有最低消費額。

問：如何查看我的訂單記錄？
答：請先登入你的 Kitchen AO 會員帳戶，然後在「我的帳戶」或「訂單記錄」頁面即可查看過往的訂單詳情。

食物與餐單

問：你們的套餐份量足夠嗎？建議多少人食用？
答：我們的套餐頁面通常會標明建議食用人數，例如「適合 8-10 人」。這是一個參考份量，實際足夠與否視乎賓客食量和活動性質。你也可以參考單點食品的份量描述，或 聯絡客服 提供你的活動詳情，讓我們為你提供建議。

問：食物會提供過敏原標示嗎？
答：為確保資訊準確，目前我們的網上餐單暫未詳細列出所有菜式的過敏原。如你或賓客有任何食物敏感 (如果仁、海鮮、麩質等)，請務必在下單時於備註欄註明，或提前 聯絡客服 查詢。

問：到會食物送來是熱的嗎？需要翻熱嗎？
答：我們會使用保溫措施盡力保持熱食的溫度。為確保品質，建議食物送達後盡快享用。

問：會提供餐具嗎？
答： 是的，我們會根據訂單人數提供基本的即棄餐具套裝。

問：你們有提供素食或純素的到會選項嗎？
答：是的，我們提供一系列素食菜式選擇，部分亦可安排純素。你可以在餐單分類中尋找「素食」選項，或 聯絡我們 查詢更多素食餐單組合。

問：到會服務是否提供飲品選項？
答：是的，你可以在訂購時加配各款汽水、果汁、樽裝水等 飲品選擇。/ 我們暫時主力提供食物到會，部分套餐可能包含指定飲品，詳情請參考套餐內容。

問：你們的食物有標明卡路里或營養成分嗎？
答：目前我們的餐單暫未提供詳細的卡路里及營養成分標示。如有特定營養查詢，歡迎 聯絡我們。

送貨服務

問：你們的送貨範圍包括哪些地區？
答：我們的送貨服務主要覆蓋香港島、九龍及新界大部分工商業及住宅地區。詳細的可派送區域及相關運費，請參閱我們的 送貨需知 頁面內的運費表。

問：如何計算運費？有免運費優惠嗎？
答：運費會根據送貨地區及訂單總金額計算。我們設有免運費門檻：單一訂單滿 HK$700 可享部分區域運費減免，滿 HK$1,450 可享全港免運費（不派送地區除外）。詳細收費請參考 送貨需知。

惡劣天氣送餐安排

問：如果我預訂的到會送餐時間，香港天文台懸掛了黑色暴雨警告或八號或以上熱帶氣旋警告信號，訂單會如何處理？
答：若在您預訂的 KITCHEN AO 到會送餐時間前四小時內，香港天文台已宣佈懸掛或將會懸掛黑色暴雨警告信號或八號或以上熱帶氣旋警告信號，您的訂單將會免費改期。您需要在原定送餐日起計 60日內重新安排派送您的到會套餐（公眾假期及其前夕除外）。我們的客戶服務團隊會盡快與您聯絡協調新的送餐日期及時間。

問：如果天文台懸掛三號熱帶氣旋警告信號或紅色暴雨警告信號，到會派送服務會否照常？
答：是的，當香港天文台懸掛三號熱帶氣旋警告信號或紅色暴雨警告信號時，KITCHEN AO 的到會派送活動基本上會照常運作。然而，為確保食物品質及送餐安全，我們可能會根據實際天氣及路面情況作出調整。同時，若天文台已宣布或預計將懸掛三號熱帶氣旋警告信號，而您的訂單是即日訂單，您可以在原定出餐時間的四小時前免費申請改期。改期同樣需要在原定送餐日起計 60日內重新安排派送（公眾假期及其前夕除外）。

問：當惡劣天氣警告信號（如黑雨/八號風球）除下後，到會送餐服務何時會恢復正常？
答：在黑色暴雨警告信號或八號或以上熱帶氣旋警告信號除下後，KITCHEN AO 的到會送餐服務預計會在信號除下後的五個小時後逐步回復正常派送。我們會盡力在安全情況許可下，盡快恢復服務。

問：如果我預訂的送餐時間，正好在惡劣天氣警告信號除下後的五小時恢復期內，我的訂單會怎樣？
答：若您預訂的到會送餐時間，不幸地剛好處於黑色暴雨警告信號或八號或以上熱帶氣旋警告信號除下後的五小時恢復時段內，並且您未有收到我們客戶服務團隊的特別通知安排照常送餐，您的訂單將會被視為因天氣影響而暫時取消。請您耐心等候，我們的客戶服務團隊會主動與您聯絡，協商訂單改期事宜。

問：如果因惡劣天氣需要改期，我最遲要在什麼時候重新安排送餐？
答：因惡劣天氣（如黑色暴雨警告或八號或以上風球導致的免費改期）而需要重新安排的到會訂單，您需要在原定的送餐日期起計 60天內完成新的派送安排。請注意，重新安排的派送日期需避開公眾假期及其前夕，除非有特別協商。建議您盡早與我們的客戶服務團隊聯絡，以便我們能更好地為您安排。